Многие абоненты привыкли решать вопросы, связанные с услугами сотовой связи, по звонку оператору или путём прямого обращения в офис компании. Вот только дозвониться в справочную службу Билайна с каждым годом становится всё сложнее, а поход в офис отнимает много времени. Сегодня, когда интернет стал доступен каждому из нас, не нужно никуда звонить и идти. Практически все вопросы можно решить самостоятельно, используя альтернативные способы управления услугами, в частности, используя Личный кабинет (ЛК) пользователя.
Оглавление
Что представляет собой система управления услугами?
Система управления услугами Билайн – это часть функциональности Личного кабинета, которая предоставляет абоненту возможность самостоятельно подключать и отключать услуги, а также настраивать их параметры. Всего ЛК насчитывает 7 разделов, благодаря которым пользователь получает полный контроль над своим тарифным планом:
- профиль;
- тарифы;
- услуги;
- финансовая информация;
- история заявок;
- помощь и обратная связь;
- настройки.
Аналогичным набором функций обладает мобильное приложение «Мой Билайн», которое разработано для всех популярных операционных систем: Android, iOS, Windows Phone.
Регистрация и вход в систему
Чтобы получить доступ к управлению услугами, необходимо создать аккаунт в ЛК Билайн. Для прохождения регистрации на главной странице компании www.beeline.ru следует нажать на ссылку «Личный кабинет» и в соответствующем поле ввести номер телефона. Затем нужно нажать на ссылку «Получить пароль по SMS» или отправить USSD-запрос на номер *110*9#. В обоих случаях на указанный телефонный номер придёт сообщение с разовым паролем, после ввода которого процесс регистрации можно считать завершенным.
Зарегистрироваться в ЛК можно также используя ссылку my.beeline.ru или войдя в приложение для смартфонов и планшетов «Мой Билайн». В дальнейшем для входа в систему существует 3 способа:
- использовать статический логин и пароль, заданный в настройках;
- продолжить получать из SMS временный пароль;
- авторизоваться через свой аккаунт в Фейсбуке или Вконтакте.
Управление услугами
После успешного прохождения авторизации абонент попадает в раздел «Профиль», где представлена основная информация о действующем тарифе, а именно:
- номер телефона (лицевого счёта);
- название тарифного плана;
- текущий баланс;
- подключенные услуги.
Здесь же есть возможность бесплатно заказать детализацию звонков и получить копию отчёта на email. Однако управлять услугами гораздо удобней из раздела «Услуги». В данном меню абонент имеет возможность проверить не только подключенные услуги, но и ознакомиться со всеми доступными к подключению опциями, нажав на ссылку «Все услуги». Напротив каждой опции отображается стоимость абонентской платы (руб./сутки), а ниже стоимость подключения. Под каждым названием есть ссылка на подробное описание. Слева от названия размещён переключатель, позволяющий в один клик активировать либо деактивировать любую из доступных услуг. Чтобы не затеряться среди большого количества предлагаемых Билайном опций, каждый желающий может сделать выборку, отметив галочкой интересующую тематику.
Система интерфейса ЛК продумана до мелочей, благодаря чему его меню понятны любому пользователю, независимо от возраста и социального статуса.
Помимо управления услугами и платными подписками, сервис предоставляет возможность:
- постоянного контроля пакетных минут, SMS и интернет-трафик;
- изменения тарифного пакета;
- временной блокировки номера;
- оповещения на электронную почту обо всех совершаемых операциях;
- подключения телефонных номеров (лицевых счетов) других абонентов с их согласия;
- получения помощи путём письменного обращения или онлайн-общения в чате, который доступен в мобильном приложении.
Альтернативные варианты
В случае, когда доступ к своему аккаунту в ЛК не возможен, управлять услугами можно непосредственно с телефона. Для этого сотовый оператор предлагает несколько вариантов, каждый из которых по-своему уникален.
- Меню «Билайн», расположенное на SIM-карте. Оно автоматически появляется в списке приложений при включении телефона и позволяет бесплатно узнавать баланс и управлять подписками.
- Набор USSD-команд, специально разработанных для управления услугами, а также получении о них подробной информации. Например, чтобы узнать обо всех подключенных услугах, нужно отправить запрос *110*09#. Чтобы взять «Доверительный платёж», нужно отправить USSD-команду *141#.
- Справочная служба Билайн – 0611. По Вашей просьбе специалист из техподдержки выполнит необходимые действия по включению либо отключению опций или подскажет USSD-команду для самостоятельного решения проблемы. Этот способ управления является наиболее простым, но злоупотреблять им не рекомендуется.
- Бесплатный сервисный номер – 0674. По звонку на этот номер включается голосовое меню, в котором легко сориентироваться и найти нужный раздел.
- Автоматический центр управления услугами – *111#. После отправки USSD-запроса следует перейти в раздел «Мой Билайн» и, следуя подсказкам системы, выбрать нужный пункт для отключения ненужной услуги, проверки счёта или подписки на информационно-развлекательный ресурс.
