Онлайн чат со специалистом оператора Билайн

С целью снижения нагрузки на call-центры в 2016 году оператор Билайн предложил своим абонентам новый вид связи с технической поддержкой – чат. Благодаря онлайн-переписке, теперь не нужно подолгу «висеть на телефоне» в ожидании ответа оператора. Чтобы задать вопрос и быстро получить ответ, достаточно иметь доступ к интернету и установленное на смартфоне или планшете приложение «Мой Билайн».

Установка приложения «Мой Билайн»

Техподдержка от Билайна станет доступной 24 часа в сутки только после скачанной и установленной мобильной версии Личного кабинета в виде приложения под названием «Мой Билайн». Инсталляция приложения допускается на мобильные устройства с любой популярной операционной системой: Android, iOS или Windows Phone. Однако функция онлайн-переписки с оператором Билайн реализована только на платформах Android и iOS. По неизвестным причинам поклонники смартфонов от Microsoft пока остались без внимания и вынуждены обращаться за помощью стандартным способом: по телефону 0611 или в письменном виде на email.

Скачать приложение «Мой Билайн» можно по следующим ссылкам:

• для Android — play.google.com;
• для Windows Mobile — www.microsoft.com;
• для iOS — itunes.apple.com.

Версия для компьютеров отсутствует.

Если во время запуска приложения используется мобильный интернет от Билайна, то вводить логин и пароль не нужно. В этом случае сработает автоматическая авторизация, после чего абонент сможет полноценно управлять своим тарифом и, при необходимости, начать чат со службой поддержки оператора Билайн.

Если доступ к интернету получен по wi-fi соединению или с SIM-карты другого мобильного оператора, то войти в приложение удастся только после ввода логина и пароля от Личного кабинета.

Существует ещё один малоиспользуемый способ авторизации – при помощи сканера отпечатков пальцев.

Раздел «Чат с оператором»

Меню «Чат с оператором» расположено внизу на главной странице приложения «Мой Билайн». После касания соответствующей иконки пальцем откроется новое окно, в котором будет предложено выбрать одну из двух тем обращения:

• общая консультация;
• вопрос по услугам.

Сразу после выбора появится строка для ввода вопроса и стрелка для подтверждения его отправки. Ответы на часто задаваемые вопросы приходят мгновенно. Это связано с внедрением в чат «Мой Билайн» системы автоматизированного обслуживания абонентов. Так называемый чат-бот или виртуальный ассистент прекрасно отвечает на многие вопросы, снижая загруженность консультантов. Если же автоматическая система не справится с вопросом, то через некоторое время на него ответит специалист технической поддержки.

В будущем компания Билайн планирует свести к минимуму общение в чате со специалистом, заменив его чат-ботом. Он сможет предоставлять информацию о балансе, тарифе, услугах, а также оказывать техническую поддержку. Боты уже несколько лет облегчают работу многим сотовым операторам и работникам банковской сферы, но главная цель крупных компаний – сделать клиентов более самостоятельными в решении простых вопросов.