Билайн чат

Онлайн чат со специалистом оператора Билайн

С целью снижения нагрузки на call-центры в 2016 году оператор Билайн предложил своим абонентам новый вид связи с технической поддержкой – чат. Благодаря онлайн-переписке, теперь не нужно подолгу «висеть на телефоне» в ожидании ответа оператора. Чтобы задать вопрос и быстро получить ответ, достаточно иметь доступ к интернету и установленное на смартфоне или планшете приложение «Мой Билайн».

Установка приложения «Мой Билайн»

Техподдержка от Билайна станет доступной 24 часа в сутки только после скачанной и установленной мобильной версии Личного кабинета в виде приложения под названием «Мой Билайн». Инсталляция приложения допускается на мобильные устройства с любой популярной операционной системой: Android, iOS или Windows Phone. Однако функция онлайн-переписки с оператором Билайн реализована только на платформах Android и iOS. По неизвестным причинам поклонники смартфонов от Microsoft пока остались без внимания и вынуждены обращаться за помощью стандартным способом: по телефону 0611 или в письменном виде на email.

Скачать приложение «Мой Билайн» можно по следующим ссылкам:

Версия для компьютеров отсутствует.

Если во время запуска приложения используется мобильный интернет от Билайна, то вводить логин и пароль не нужно. В этом случае сработает автоматическая авторизация, после чего абонент сможет полноценно управлять своим тарифом и, при необходимости, начать чат со службой поддержки оператора Билайн.

Если доступ к интернету получен по wi-fi соединению или с SIM-карты другого мобильного оператора, то войти в приложение удастся только после ввода логина и пароля от Личного кабинета.

Существует ещё один малоиспользуемый способ авторизации – при помощи сканера отпечатков пальцев.

Раздел «Чат с оператором»

Меню «Чат с оператором» расположено внизу на главной странице приложения «Мой Билайн». скриншот приложенияПосле касания соответствующей иконки пальцем откроется новое окно, в котором будет предложено выбрать одну из двух тем обращения:

  • общая консультация;
  • вопрос по услугам.

скриншот чатаСразу после выбора появится строка для ввода вопроса и стрелка для подтверждения его отправки. скриншот с отправкойОтветы на часто задаваемые вопросы приходят мгновенно. Это связано с внедрением в чат «Мой Билайн» системы автоматизированного обслуживания абонентов. Так называемый чат-бот или виртуальный ассистент прекрасно отвечает на многие вопросы, снижая загруженность консультантов. Если же автоматическая система не справится с вопросом, то через некоторое время на него ответит специалист технической поддержки.

В будущем компания Билайн планирует свести к минимуму общение в чате со специалистом, заменив его чат-ботом. Он сможет предоставлять информацию о балансе, тарифе, услугах, а также оказывать техническую поддержку. Боты уже несколько лет облегчают работу многим сотовым операторам и работникам банковской сферы, но главная цель крупных компаний – сделать клиентов более самостоятельными в решении простых вопросов.

4 комментария

  1. галина Алексеевна:

    Здравствуйте, сегодня приобрела в г. Сочи сим карту для поездки по России тарифный план Юг Всё 2_17, хочу узнать подробности о тарифе сколько и за что плачу, но в интернете нет ничего о тарифе Юг Всё 2_17, прошу выслать подробное описание этого тарифа. Оплатила 300 рублей. Спасибо за понимание.

    • iKit:

      Галина, у Вас подключен новый тарифный план «Все 2». Информацию об этом тарифе легко найдете на офф сайте Билайна своего региона. Про приставку «Юг» сказать ничего не могу, скорее всего это доп опция. Посмотрите в Личном кабинете.

  2. Марина:

    Здравствуйте. почему сегодня не приходят смс?

  3. Аня:

    Здравствуйте,
    А у меня после касания соответствующей иконки «Чат с оператором» не открывается новое окно, в котором предложено выбрать одну из двух тем обращения: общая консультация; вопрос по услугам. Вместо этого написано: «Мы не смогли загрузить историю сообщений». Как это исправить?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *