проблема с телефоном

Почему не работает мобильный интернет на телефоне с SIM-картой Теле2?

Для абонентов Теле2 интернет зачастую имеет более высокий приоритет, чем функция вызовов. Кто-то использует всемирную сеть по работе, а для кого-то он стал привычкой, без которой нельзя прожить и дня. Но иногда очередная попытка открыть браузер или мессенджер заканчивается неудачей. Почему не работает интернет? Чтобы не мучиться в догадках, предлагаем ознакомиться с возможными причинами и способами, которые помогут решить проблему.

Наиболее популярные причины и способы их решения

Первое, на что следует обратить внимание – это строка состояния, размещённая в верхней части экрана телефона. Разрешая передачу данных, на ней должна появиться буква G, E, H или надпись 3G, 4G, LTE. Если этого не произошло, то стоит присмотреться к значку, символизирующему уровень сети Теле2. Возможно, вы временно оказались вне зоны действия сети или сигнал настолько слаб, что передающая станция провайдера работает в данном районе с перебоями. Вернувшись в зону стабильного приёма Теле2, рекомендуется перезагрузить устройство или выполнить ручной поиск сети.

Когда с сетью всё в порядке, а интернет Теле2 всё равно не работает, следует поинтересоваться остатком трафика на своём счету. Ведь даже чемодан интернета объёмом 30 ГБ может закончиться до начала следующего месяца.

О способах проверки трафика на Теле2 можно узнать в данной статье.

Ещё одна распространённая причина – нулевой баланс. Даже если на счету мобильного телефона есть деньги, их может быть недостаточно для оплаты очередного пакета интернета. Одним из вариантов решения этой проблемы является услуга «Обещанный платёж» от Теле2.

Отсутствие настроек

Отдельного внимания заслуживает проверка настроек, обеспечивающих передачу данных по сотовой сети. Каждый пользователь должен знать, что после удаления точки доступа Теле2 или изменения одного из её параметров интернет на телефоне работать не будет. Также проблема может возникнуть из-за неправильно выставленного режима сети. Обо всех способах настройки сетевых параметров подробно написано в  статье «Как настроить интернет на Теле2».

Не забывайте проверять параметры точки доступа после сброса до заводских настроек или перепрошивки устройства.

Менее распространенные причины

Когда вышеописанные способы не помогают и при этом в остальном телефон работает нормально (принимает вызовы, отправляет СМС и т.п.), то причина неработоспособности интернета от Теле2 может крыться в следующих моментах:

  1. Cбой в работе операционной системы или браузера. Подобная ситуация часто имеет место в смартфонах с недостатком свободной памяти. После удаления неиспользуемых приложений и очистки кэша данная проблема исчезает.
  2. Вместе со скачанным приложением в Андроиде поселился вирус, блокирующий работу браузера. Чтобы его выявить, нужно просканировать память смартфона антивирусной программой.
  3. Механическое повреждение мобильного устройства (удар, падение, воздействие влаги). В таком случае есть смысл проверить работоспособность SIM-карты в другом устройстве.
  4. Технические работы на стороне оператора. Узнать об этом можно по телефону 611.
  5. В некоторых смартфонах с двумя SIM-картами бывают ситуации, когда мобильный интернет есть, но работает плохо, только в режиме 2G. Чтобы заработал высокоскоростной режим (3G, 4G) нужно переставить SIM-карту в первый слот, так как слот №2 зачастую поддерживает только GPRS.

Если в своём телефоне или планшете Вы обнаружили другую причину, из-за которой пропадает интернет на Теле2, расскажите о ней в комментариях. Вместе с модераторами и читателями сайта поиск решения станет более эффективным.

4 комментария

  1. Антон:

    Проблема вот в чем, у меня и баланс положительный и гигов 24 а из мобильного Интернета работает только те мэсэнджиры за что трафик не снимается, вацап, вк, одноклассники и Вибер.
    Тех служба не может уже недели 1,5 разобраться, начинает подбешивать.
    А началось это после того как я потерял телефон на котором все работало, а когда сим восстановил началась вот эта бурда, хотя они говорят, что ограничений никаких нет. Живу я в Москве и все работало прекрасно

  2. Андрей:

    Теле 2 на 1 слоте интернет проработал месяц и то только на безлимитных приложениях, а в самый ответственный момент накрылся, откроет одну страничку и вырубается….. Сегодня 03/12/17 обратился в пункт подключения, симку поменяли та же песня, все что можно уже сделал, но не работает, сказали конкретно с этим номером проблемы и пообещали решить в течении 72 часов. Вопрос Вы когда деньги берете почему не предлагаете соответственно качеству предоставляемых услуг производить оплату по факту предоставленных услуг, чтоб вам платили соответственно вашей работе. А мне по барабану ваши 72 часа, я деньги оплатил и имею полное право получить решение проблемы в день обращения. Или мне нужно для этого обратиться в другие органы и организации. Жду вашего ответа и решения моего вопроса по заявке ТТ6854423 до 10.00 Московского времени 04.12.2017г. Кто оплатит мне потерянное по вашей вине время.

    • iKit:

      Андрей, здравствуйте. Мы не официальное представительство Теле2. Советуем посетить отделение оператора, там с большой вероятностью решат Вашу проблему.

  3. Анастасия:

    Подключила новый тариф,а интернет не работает,как быть?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *